Le 24 février, Samsung a publié une mise à jour logicielle pour ses barres de son. Le 10 mars, la mise à jour a pu être téléchargée manuellement sur le site web de la société et, le 13 mars, les appareils ont commencé à la recevoir automatiquement par Wi-Fi pour les utilisateurs qui avaient activé les mises à jour via l’application SmartThings.
Cependant, les barres de son qui ont reçu la mise à jour par voie hertzienne ont rencontré un problème critique : elles se sont complètement figées, ont perdu leur connectivité Wi-Fi et sont devenues insensibles aux réinitialisations d’usine. En revanche, celles qui ont été mises à jour manuellement via le port de service USB ont installé la mise à jour avec succès et ont continué à fonctionner sans problème.
Quelle est la cause de l’échec de la mise à jour de la barre de son Samsung ?
Ce n’est pas la première fois qu’une mise à jour Samsung pose de sérieux problèmes : auparavant, une mise à jour défectueuse avait rendu les lecteurs Blu-ray inutilisables. La cause la plus probable de la défaillance de la barre de son est une affectation incorrecte de la mise à jour. Cette théorie est étayée par le fait que les appareils mis à jour manuellement par USB fonctionnent normalement, alors que ceux mis à jour par Wi-Fi sont affectés.
Avant de télécharger une mise à jour, la barre de son communique son modèle et son numéro de série aux serveurs de Samsung, qui déterminent alors la version logicielle appropriée. Cependant, au cours du processus de mise à jour automatique, une erreur critique se produit, rendant l’appareil complètement insensible.
Le problème a été signalé pour la première fois le jeudi 13 mars. Il a fallu deux jours à Samsung pour se rendre compte de l’ampleur du problème, et trois jours pour désactiver les mises à jour automatiques et supprimer le fichier de mise à jour du site web. Malheureusement, à ce moment-là, de nombreuses barres de son avaient déjà téléchargé et installé des mises à jour incorrectes en mode veille. Par conséquent, les utilisateurs qui ont allumé leur téléviseur ont constaté que leur barre de son ne fonctionnait plus.
Correction de l’erreur de mise à jour de la barre de son Q800D-Q990D
Compte tenu de l’état actuel des barres de son concernées, il est impossible de les remettre en état par le biais d’une autre mise à jour. Le module Wi-Fi étant désactivé, les appareils ne peuvent pas recevoir de correctifs automatiques et, comme la réinitialisation d’usine ne fonctionne pas non plus, ils ne peuvent pas non plus installer de mise à jour via le port de service USB. Normalement, lorsqu’une clé USB est connectée, le système d’exploitation de la barre de son recherche les fichiers de mise à jour et les installe si une version plus récente est détectée. Toutefois, dans ce cas, le système d’exploitation lui-même ne répond pas, ce qui rend le processus inefficace.
La seule solution viable consiste à réinstaller manuellement le micrologiciel, mais comme la barre de son ne répond pas aux commandes standard, cette opération ne peut être effectuée que dans un centre de service. Une méthode potentielle de récupération pourrait impliquer un re-flash direct ou le remplacement de la puce mémoire.
Dans un premier temps, Samsung a commencé à rappeler les unités défectueuses. Cependant, lorsqu’elle a réalisé que le problème était mondial – affectant des dizaines, voire des centaines de milliers d’appareils -, la société a publié une directive visant à interrompre les expéditions des centres de service et à attendre une solution. Malgré cela, lundi, Samsung a recommencé à accepter les barres de son concernées pour réparation dans certains pays. Dans la plupart des régions, cependant, la société a temporairement interrompu le service pendant qu’elle étudie des solutions potentielles.
