Si recevoir un cadeau d’Amazon peut être excitant, il arrive parfois que l’article reçu ne corresponde pas exactement à ce que vous espériez. Heureusement, Amazon dispose d’une politique de retour spécifique, qui permet aux clients de renvoyer leurs cadeaux pour un remboursement ou un échange. Toutefois, si vous n’utilisez pas souvent Amazon ou si vous n’avez encore jamais retourné un article, cette procédure peut vous dérouter. Examinons ces règles et voyons ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre cadeau à Amazon.
Quelle est la politique de retour des cadeaux d’Amazon ?
Amazon a mis en place une politique de retour des cadeaux qui permet aux destinataires de retourner les articles pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du cadeau. Cette politique s’applique à la plupart des articles vendus et remplis par Amazon, mais il peut y avoir des exceptions, comme les articles personnalisés ou les téléchargements numériques. Il convient également de noter que si le cadeau vous a été offert à partir de votre liste de cadeaux, le remboursement peut prendre jusqu’à 90 jours. Cette règle ne s’applique pas si vous avez acheté un cadeau figurant sur votre liste.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans son état et son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine, Amazon peut déduire des frais de restockage du montant du remboursement.
Lorsque vous retournez un cadeau, le remboursement est effectué sur le solde de votre carte cadeau. Même si un autre utilisateur a acheté le cadeau à partir d’un autre compte, il sera remboursé sur votre compte.
Si le destinataire n’a pas de compte Amazon, il doit en créer un pour recevoir le remboursement du crédit-cadeau. Une fois qu’il aura créé un compte, le remboursement du crédit-cadeau sera automatiquement appliqué au solde de son compte et pourra être utilisé pour des achats futurs sur Amazon.
Comment retourner un cadeau Amazon
Le retour d’un cadeau Amazon est une procédure assez simple. Voici les étapes à suivre :
- Allez sur le site web d’Amazon et connectez-vous à votre compte. Si vous n’avez pas de compte, vous devez en créer un.
- Allez ensuite au Centre de retours en ligne d’Amazon.
- Dans le champ Retour de cadeaux, vous devez saisir le numéro de commande à 17 chiffres de l’article que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et choisissez la raison du retour dans le menu déroulant.
- Choisissez si vous souhaitez un remboursement ou un article de remplacement. Si vous choisissez un article de remplacement, il vous sera demandé de sélectionner un nouvel article pour remplacer celui que vous renvoyez.
- Suivez les instructions pour imprimer l’étiquette de retour et emballez solidement l’article dans une boîte. Veillez à inclure l’emballage d’origine, les manuels et les accessoires avec l’article.
- Collez l’étiquette de retour sur la boîte et apportez-la dans un centre UPS ou FedEx, ou planifiez un enlèvement à votre domicile.
- Une fois qu’Amazon a reçu l’article retourné, il l’inspecte pour s’assurer qu’il est dans son état d’origine. Si l’article répond aux critères de retour, Amazon le remboursera selon le mode de paiement initial ou l’échangera contre un autre article, selon votre préférence.
- Le délai de traitement des remboursements est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, tandis que celui des échanges peut être légèrement plus long.
Il est important de noter que la procédure de retour peut être légèrement différente si vous avez reçu un cadeau d’un vendeur tiers sur Amazon. Vous devez vérifier la politique de retour du vendeur ou le contacter directement pour obtenir des instructions.
Amazon informe-t-il le donateur du cadeau que vous l’avez remboursé ?
Amazon n’informe pas le donateur lorsqu’un cadeau est retourné ou remboursé. Le destinataire peut ainsi effectuer le retour ou l’échange sans se sentir gêné ou embarrassé.
Lorsqu’un cadeau est retourné, le remboursement est effectué sur le compte Amazon du bénéficiaire. Le bénéficiaire du cadeau ne reçoit aucune notification de retour ou de remboursement et le remboursement n’apparaît pas sur son relevé de paiement.
Si la personne qui a offert le cadeau vous contacte pour vous demander ce qu’il en est, c’est à vous de décider si vous voulez ou non lui dire que vous l’avez retourné. Si vous décidez de le faire, il est essentiel de le faire poliment et avec gratitude, en soulignant que vous appréciez le geste, mais que le cadeau ne vous convenait pas.
Pouvez-vous obtenir de l’argent en échange d’un cadeau Amazon ?
Non, il est impossible d’obtenir de l’argent en échange d’un cadeau Amazon. La politique de retour des cadeaux d’Amazon stipule que les remboursements de cadeaux peuvent être effectués sous forme de crédit sur le compte Amazon du destinataire, qui peut être utilisé pour effectuer des achats sur le site Web d’Amazon.
Toutefois, vous pouvez ensuite utiliser une petite astuce et acheter un chèque-cadeau pour ce solde, que vous pourrez ensuite dépenser dans un autre magasin ou service. Par exemple, vous pouvez dépenser cet argent pour acheter un certificat chez Apple ou Google Store afin d’économiser sur vos futurs achats dans ces magasins.
Pouvez-vous retourner la carte-cadeau Amazon ?
En règle générale, les cartes-cadeaux Amazon ne sont ni reprises ni remboursées. Une fois achetée, une carte-cadeau ne peut être ni retournée ni échangée contre une autre carte-cadeau ou de l’argent.
Toutefois, en cas de problème avec la carte-cadeau, comme une perte pendant le transport ou un problème de solde, l’équipe du service clientèle d’Amazon peut être en mesure de vous aider. Vous pouvez contacter le service clientèle d’Amazon par le biais de son site web ou par téléphone pour discuter du problème et voir s’il peut vous proposer des solutions.
Il est important de noter que les cartes-cadeaux achetées à des vendeurs tiers sur Amazon peuvent avoir des politiques de retour différentes, alors assurez-vous de lire les politiques du vendeur avant d’acheter. En outre, si la carte-cadeau a été achetée avec une carte de crédit ou de débit et qu’il y a un problème avec l’achat, vous pouvez peut-être contester le débit auprès de votre institution financière.
