Alors que d’autres plateformes proposent des retours (y compris de jeux) dans un certain délai (Steam, par exemple, vous permet de récupérer votre argent dans les 48 heures), Nintendo a une politique beaucoup plus stricte à cet égard. Le site web de la société pour le continent américain indique explicitement que : « Nous ne sommes pas en mesure de fournir des remboursements ou des échanges pour des achats erronés ».
C’est une mauvaise nouvelle, surtout pour ceux qui ont fait une erreur et ont acheté le mauvais jeu (ou même la mauvaise version du jeu). Au minimum, vous ne trouverez pas de formulaire de remboursement à remplir pour récupérer votre argent.
Toutefois, si à ce stade vous êtes prêt à abandonner, ne désespérez pas – il y a encore une chance.
Quand il faut rembourser un jeu sur Nintendo
Franchement, il pourrait y avoir beaucoup de questions. Du fait, comme je l’ai dit plus haut, que vous pouvez vous tromper de titre et acheter le mauvais, au fait que le jeu peut tout simplement vous décevoir. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens peuvent demander un remboursement :
- Le jeu s’est avéré inintéressant.
- Achat accidentel (y compris l’achat du mauvais jeu)
- Le jeu n’a pas répondu aux attentes
- Vous voulez effectuer un remboursement pour une précommande
Si ces raisons peuvent sembler frivoles, vous devez comprendre que la politique de retour de l’entreprise doit être soumise à la législation locale. Par exemple, aux États-Unis, aucune loi ne régit la politique de retour, de sorte que chaque entreprise est libre de traiter la question à sa manière.
Toutefois, dans l’UE, la politique de retour signifie que vous avez le droit de vous faire rembourser si moins de 14 jours se sont écoulés, y compris pour les achats en ligne. Dans l’UE, selon la réglementation, pendant cette période, vous pouvez obtenir le remboursement intégral de vos fonds, sans avoir à donner de raison.
Oui, Nintendo est toujours réticent à effectuer des remboursements en Europe (citant que « ce droit légal d’annulation expire plus tôt pour les contrats de contenu numérique qui n’est pas un support immatériel fourni si nous avons commencé après que vous ayez expressément accepté que nous puissions commencer notre travail avant la fin de la période d’annulation, et vous reconnaissez que vous perdez ainsi le droit d’annuler »), mais la société a récemment perdu un appel en Allemagne, qui a estimé que cette interprétation de la loi n’était pas correcte.
Nintendo a déjà modifié sa politique et ajouté des instructions sur la manière d’utiliser le droit pour les résidents européens de se faire rembourser les précommandes.
Comment rembourser un jeu physique de la Nintendo Switch
Mais revenons à la façon dont vous pouvez obtenir un remboursement dans la pratique (même si je ne peux pas garantir que vous l’obtiendrez définitivement). Tout d’abord, parlons des jeux physiques.
Si vous avez acheté le jeu sur un support physique, votre capacité à obtenir un remboursement dépend en grande partie du vendeur. Dans la plupart des cas, vous pouvez retourner un jeu non ouvert, mais s’il a été ouvert et utilisé, les choses se compliquent.
Certains détaillants peuvent vous autoriser à retourner même un tel jeu, tandis que d’autres refusent de le faire, arguant que vous avez commencé à utiliser le produit.
Le meilleur conseil, dans ce cas, est le suivant : premièrement, ne commencez pas à jouer au jeu si vous n’êtes pas sûr d’en avoir besoin. Deuxièmement, contactez le détaillant pour savoir si vous pouvez obtenir un remboursement. Ce faisant, insistez sur le fait que vous voulez être remboursé.
Par expérience personnelle, je peux vous dire que la persistance est en grande partie la clé du succès. Si vous êtes clair sur votre position, cela augmente considérablement vos chances de récupérer votre argent.
Cependant, s’il est plus facile de renvoyer des jeux physiques, c’est plus compliqué lorsqu’il s’agit de renvoyer des jeux que vous avez achetés pour la Nintendo Switch dans eShop.
Comment rembourser un jeu Nintendo Switch acheté sur eShop ?
Nintendo a toujours refusé de rembourser les achats effectués sur l’eShop depuis la Nintendo DSi. Ils ajoutent une case spéciale que vous devez absolument cocher avant de faire un achat, indiquant que vous acceptez de vous voir refuser votre droit de rétractation.
Cependant, comme je l’ai dit, Nintendo a modifié sa politique pour les personnes vivant en Europe et au Royaume-Uni, de sorte que leur politique stipule maintenant que : « Lorsque vous effectuez une précommande, vous avez le droit légal d’annuler le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons.
La société a toutefois précisé que le délai de 14 jours peut expirer plus tôt pour le contenu numérique, à condition que vous acceptiez explicitement (en cochant la case appropriée) de renoncer à votre droit d’annulation.
C’est en fait assez déroutant, pour être franc. Cependant, vous avez toujours la possibilité d’obtenir un remboursement. Au moins, il est prouvé que le service clientèle peut vous rembourser si vous en faites la demande par écrit.
Par exemple, un utilisateur de StackExchange a indiqué que le service d’assistance à la clientèle avait effectué un remboursement, alors qu’il avait indiqué qu’il s’agissait d’une promotion unique.
Donc, si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devez écrire au service clientèle et décrire votre situation et vous avez une chance d’obtenir un remboursement. Bien sûr, il n’y a aucune garantie, mais il vaut mieux essayer que de rester les bras croisés.
