Netflix offre un service de streaming à la demande et est disponible sur plusieurs plateformes, telles que les téléviseurs, les appareils de streaming, les smartphones et les navigateurs. Comme pour tout service vidéo, il peut arriver qu’un problème se produise, se manifestant par un écran noir, l’application bloquée sur le logo, ou un message d’erreur spécifique. Cet article rassemble toutes les erreurs possibles qui peuvent apparaître à l’écran de votre téléviseur, ordinateur ou téléphone portable.
Conseils généraux pour résoudre les erreurs de Netflix
Peu importe la manière dont les erreurs se présentent, la meilleure solution est de redémarrer l’appareil sur lequel vous utilisez Netflix, ou de redémarrer la télévision ou l’appareil. Si vous utilisez l’application sur un téléphone ou un ordinateur, redémarrez simplement l’application. Si l’erreur persiste après le redémarrage, consultez le tableau ci-dessous pour identifier l’erreur.
Tableau des erreurs Netflix
| Code d’erreur | Description | Causes possibles | Solutions |
|---|---|---|---|
| (-12) | Problèmes de connexion réseau. Votre Internet ne fonctionne pas correctement. | Problèmes réseau, Wi-Fi instable. | Vérifiez si d’autres appareils ou programmes peuvent se connecter à Internet et résolvez les problèmes de connexion. |
| (-1001) | L’appareil ne parvient pas à se connecter au service Netflix. | Problèmes de connexion de l’appareil. | Testez un autre appareil, vérifiez la connexion à Internet ou consultez l’état du service Netflix. |
| (-1014) | Mise à jour des informations de l’application requise. | Données corrompues de l’application. | Déconnectez-vous de Netflix et reconnectez-vous à votre compte. |
| 117 | Données corrompues dans l’application Netflix. | Données corrompues de l’application. | Supprimez et réinstallez l’application Netflix. |
| 1001, 10002 | Mise à jour des informations de l’appareil requise (iPhone/iPad). | Données corrompues ou obsolètes de l’appareil. | Redémarrez l’appareil, réinstallez l’application et mettez à jour iOS/iPadOS. |
| 1003 | Application obsolète ou données corrompues. | Application obsolète ou données corrompues sur l’appareil. | Mettez à jour l’appareil et l’application Netflix ou réinstallez l’application. |
| 1018 | Mise à jour des données stockées requise (Android). | Problèmes avec les données stockées en cache de l’application. | Redémarrez l’appareil, videz le cache de Netflix ou réinstallez l’application. |
| 1044 | Appareil incompatible pour diffuser Netflix. | Incompatibilité de l’appareil avec Netflix. | Redémarrez l’appareil, réinstallez Netflix ou utilisez un appareil compatible. |
| C7111-5095, F7111-5095 | Problème avec le compte (ex. : utilisation de Netflix dans un autre pays ou via un tiers). | Désynchronisation de la région du compte ou problème d’abonnement. | Contactez l’assistance Netflix. |
| DLS.101 | Problème avec un contenu téléchargé (Android). | Contenu téléchargé corrompu. | Supprimez et retéléchargez le contenu corrompu. |
| E101 | Problème avec le mode de paiement. | Problème avec le mode de paiement. | Mettez à jour le mode de paiement ou contactez le fournisseur. |
| M7353-5101 | Problème avec l’extension du navigateur. | Extensions du navigateur ou navigateur obsolète. | Mettez à jour le navigateur, redémarrez l’ordinateur ou désactivez les extensions une par une. |
| S7353-5101 | Mise à jour des informations Netflix requise sur Mac. | Problèmes avec les données de l’application ou la connexion. | Redémarrez votre Mac et vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour macOS. |
| S7701-1003 | Mode de navigation privée de Safari (iPad/Mac). | Problèmes avec la configuration de Safari. | Utilisez une fenêtre Safari sans mode incognito et connectez-vous à Netflix. |
| tvq-pb-101 (E104, 1.10.5005) | Appareil incompatible pour lire Netflix. | Problèmes de compatibilité de l’appareil. | Contactez le fabricant ou utilisez un appareil compatible. |
| NW-2-5 | Problèmes de connexion réseau. | Wi-Fi instable ou problème avec le routeur. | Redémarrez le routeur, vérifiez si d’autres appareils ont des problèmes de connexion ou améliorez le signal Wi-Fi. |
| UI-800-3 | Données corrompues dans l’application. | Données corrompues ou obsolètes de l’application. | Videz les données de l’application Netflix ou réinstallez l’application. |
| 100 | Application obsolète ou problème de serveur. | Problèmes avec le serveur ou l’application obsolète. | Mettez à jour l’application Netflix ou vérifiez l’état du service dans le centre d’aide Netflix. |
| 12001 (Android) | Problème avec les données de l’application. | Données corrompues de l’application. | Videz les données de l’application Netflix ou réinstallez l’application. |
| NW-1-19 | Problèmes de connexion réseau. | Problèmes avec la configuration du réseau. | Vérifiez la connexion à Internet, redémarrez le routeur ou utilisez un autre réseau. |
| UI-113 | Problème général avec l’application. | Endommagement de l’application ou problèmes de connexion. | Déconnectez-vous de Netflix et reconnectez-vous, videz les données de l’application, réinstallez l’application ou redémarrez l’appareil. |
| H7353 | Problème avec l’application Windows. | Fichiers de l’application obsolètes ou corrompus. | Mettez à jour l’application Netflix, redémarrez l’ordinateur ou réinstallez l’application. |
| M7111-1331 | Problème avec le navigateur. | Problèmes avec le cache du navigateur ou extensions. | Videz le cache et les cookies du navigateur, désactivez les extensions du navigateur, essayez un autre navigateur. |
| M7121-1331-P7 | Problème de compatibilité avec le navigateur. | Incompatibilité de la version du navigateur avec Netflix. | Mettez à jour le navigateur ou utilisez un autre navigateur compatible avec Netflix. |
| M7361-1253 | Problème avec le navigateur (Chrome). | Problèmes avec le navigateur (Chrome). | Videz les données du navigateur, désactivez l’accélération matérielle ou essayez un autre navigateur. |
| 0013 | Problème avec l’application Android. | Endommagement de l’application ou incompatibilité de l’appareil. | Videz les données de l’application, réinstallez l’application ou vérifiez la compatibilité de l’appareil. |
| 1003 | Problème général avec l’application. | Endommagement de l’application ou données obsolètes. | Mettez à jour l’application, videz les données de l’application ou réinstallez l’application. |
| 1011 (iOS) | Problème avec l’application iOS. | Endommagement de l’application ou problèmes de réseau. | Déconnectez-vous et reconnectez-vous à Netflix, videz les données de l’application ou réinstallez l’application. |
| 1012 | Problème général avec le réseau. | Problèmes de connexion réseau. | Vérifiez la connexion à Internet, redémarrez le routeur ou utilisez un autre réseau. |
| 11003 (iOS) | Problème avec l’application iOS. | Problèmes avec l’application ou l’appareil. | Déconnectez-vous et reconnectez-vous à Netflix, videz les données de l’application ou réinstallez l’application. |
| NW-3-6 | Problèmes de connexion réseau. | Wi-Fi instable ou problème avec le routeur. | Redémarrez le routeur, vérifiez si d’autres appareils ont des problèmes de connexion ou utilisez un autre réseau. |
| TVQ-PB-101 | Problème avec le stockage des données. | Problèmes avec les données de l’application ou de l’appareil. | Redémarrez l’appareil, videz les données de l’application Netflix ou réinstallez l’application. |
| S7361 | Problème avec le navigateur. | Endommagement des données du navigateur ou navigateur obsolète. | Videz les données du navigateur, désactivez les extensions, essayez un autre navigateur ou mettez-le à jour. |
| NW-2-4 | Problèmes de connexion réseau. | Wi-Fi instable ou problème avec le routeur. | Vérifiez la connexion à Internet, redémarrez le routeur ou utilisez un autre réseau. |
| M7399 | Problème avec le navigateur. | Problèmes avec le cache du navigateur ou extensions. | Videz les données du navigateur, désactivez les extensions, essayez un autre navigateur ou mettez-le à jour. |
Ce tableau couvre les erreurs les plus fréquentes rencontrées par les utilisateurs de Netflix et fournit des solutions pour y remédier. Si le problème persiste après avoir essayé les solutions proposées, il est recommandé de contacter l’assistance Netflix pour obtenir de l’aide.
