Si un écran noir s’affiche lorsque vous allumez votre Apple TV ou si l’appareil ne répond pas à la télécommande, cela peut être dû à diverses raisons, notamment des problèmes de connectivité, de logiciel ou d’alimentation. Commencez toujours par le plus simple : vérifiez d’abord l’alimentation, puis la connexion, effectuez un redémarrage, puis accédez aux réglages. Voici comment résoudre ce problème.
Vérifier les connexions et l’alimentation
Commencez par vérifier les connexions de base. Assurez-vous que l’Apple TV est correctement branchée sur une prise de courant et que celle-ci est alimentée. Si le voyant de l’appareil ne s’allume pas, essayez d’utiliser une autre source d’alimentation ou remplacez le câble.
Vérifiez ensuite le câble HDMI. Débranchez-le de l’Apple TV et du téléviseur, puis rebranchez-le en vous assurant que la connexion est bien serrée. Si le câble est douteux, essayez de le remplacer par un autre et voyez si le téléviseur fonctionne sur la bonne entrée HDMI. Si votre Apple TV est connectée à un port HDMI 1, assurez-vous que cette entrée est sélectionnée sur votre téléviseur.
Pour tester le câble HDMI et les ports du téléviseur, vous pouvez utiliser un ordinateur portable qui peut être connecté au téléviseur avec le câble HDMI de l’Apple TV pour vérifier que le téléviseur et le câble fonctionnent.
Redémarrage et restauration de l’appareil
Le redémarrage de votre appareil permet souvent de résoudre des problèmes mineurs. Si l’appareil ne fonctionne pas correctement, vous devez le redémarrer. Pour ce faire, débranchez l’Apple TV pendant 30 secondes, puis rebranchez-la. Si le problème persiste et que le voyant clignote pendant plus d’une minute, il peut s’agir d’un problème logiciel. Vous pouvez essayer de restaurer le logiciel, mais si cela se produit, il s’agit très probablement d’une puce mémoire défectueuse et l’appareil doit être réparé. Pour ce faire, essayez de restaurer le logiciel, connectez l’Apple TV à votre ordinateur (Mac ou PC) et restaurez-le via Finder ou iTunes.
Résolution des problèmes d’image
Si votre Apple TV s’allume mais qu’il n’y a pas d’image à l’écran ou que l’image ne s’affiche pas correctement, vérifiez les réglages de résolution. Pour les appareils Apple TV 4K ou HD, maintenez enfoncés les boutons Menu et Volume bas de la télécommande pendant 5 secondes. L’appareil changera automatiquement de résolution. Sélectionnez la résolution appropriée en la confirmant avec OK ou quittez le mode de réglage.
Si l’écran vacille ou devient noir pendant la lecture, vérifiez les paramètres de plage dynamique et de fréquence d’images. Allez dans Réglages > Vidéo et audio > Correspondance du contenu et désactivez les paramètres de correspondance de la plage dynamique ou de la fréquence d’images. Ces problèmes ne peuvent pas survenir du jour au lendemain. Ils se produisent généralement lorsque vous modifiez les réglages de l’Apple TV.
Si vous avez besoin de l’aide d’un expert
Si votre Apple TV ne fonctionne toujours pas après avoir suivi ces étapes, contactez l’assistance Apple ou rendez-vous dans l’Apple Store le plus proche. Pour plus de commodité, prenez rendez-vous à l’avance avec le Genius Bar. Cependant, il peut s’avérer plus facile de remplacer votre Apple TV si vous possédez un Apple TV de première génération.
