Comment obtenir un remboursement sur Steam en quelques étapes

Steam est la plus grande boutique de jeux en ligne. L’offre de jeux sur cette plateforme est si large que presque tout le monde peut trouver un jeu qui lui plaît.

Cependant, malgré les campagnes publicitaires à grande échelle qui sont sponsorisées de nos jours par les éditeurs de jeux, ce que l’on obtient à l’achat ne correspond pas toujours à nos attentes. Bien souvent, lorsque nous achetons un jeu, en particulier un projet non triplé, nous jouons à la roulette.

Il arrive que le gameplay du jeu acheté ne soit pas du tout au goût des joueurs. Parfois, après une heure de jeu, ils commencent à regretter l’argent qu’ils ont dépensé. Dans ce cas, Steam propose un remboursement des achats dont vous n’êtes pas satisfait.

Combien de temps vous pouvez garder le jeu avant de le renvoyer ?

Pour décrire brièvement l’ensemble du processus, si le jeu ne répond pas aux attentes, ou s’il est inachevé et comporte de nombreux bugs, vous devez soumettre une demande de remboursement. Steam vous remboursera sans problème.

Cependant, il est préférable de ne pas retarder le retour du jeu que vous n’aimez pas. Le fait est qu’il existe des restrictions précises quant à la durée pendant laquelle vous pouvez rester dans le jeu avant d’y revenir.

Pour rendre le jeu, vous devez décider si vous voulez le rendre ou non, et ne pas avoir passé plus de deux heures à y jouer. En outre, si un jeu reste dans votre bibliothèque pendant plus de deux semaines, vous ne pourrez pas le rendre.

Si vous renvoyez le jeu en dehors de ces restrictions, préparez-vous à ce que l’administration de Steam rejette probablement votre demande.

Notez que Steam compte chaque seconde pendant laquelle l’application de jeu est ouverte comme du temps de jeu. Que vous soyez en train de jouer ou dans le menu principal, que le jeu soit réduit ou en pause, le minuteur fonctionne toujours et protège chaque seconde pendant que le jeu est en cours.

Vous devez également comprendre que la limite de deux heures ne signifie pas une seule session, mais le temps total passé dans le jeu. Gardez cela à l’esprit si vous envisagez de donner une chance au jeu ou de le rembourser dès le début.

Comment retourner un jeu et obtenir une compensation s’il vous a déçu ?

Faire une demande de remboursement est très simple. Si vous avez respecté tous les délais et déposé votre demande comme indiqué ci-dessous, Steam vous remboursera vos fonds dans les plus brefs délais. Pour faire une demande de remboursement auprès de Steam, vous aurez besoin de :

1. Tout d’abord, vérifiez que votre jeu a duré moins de 2 heures et que vous ne possédez pas le jeu depuis plus de 14 jours ou 2 semaines. Pour vérifier combien de temps vous avez joué à un jeu, sélectionnez-le dans votre bibliothèque et Steam vous indiquera le nombre exact. Cette valeur est située près du bouton de démarrage du jeu.
2. Après avoir vérifié que vous n’avez pas dépassé la limite de temps d’utilisation du jeu, trouvez l’option « Aide » en haut de l’application Steam. Cliquez dessus.
3. Sélectionnez ensuite « Steam Support » dans les options qui s’affichent.
4. Sous « Steam Support », vous trouverez une liste de vos derniers jeux achetés. Dans cette section, faites défiler la liste jusqu’à la section « Achats » et cliquez dessus.
5. Ensuite, sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner sur la page qui s’ouvre.
6. Cliquez sur le bouton « Je souhaite un remboursement ».
7. Après avoir cliqué sur l’option ci-dessus, Steam vous proposera soit d’ajouter le coût du jeu à votre portefeuille Steam, soit de vous rembourser le montant de la transaction à partir du mode de paiement que vous avez utilisé. Choisissez celui qui vous convient le mieux.
8. Comme pour la plupart des remboursements, Steam vous demandera la raison pour laquelle vous demandez un remboursement. Sélectionnez la raison dans la liste déroulante.
9. Après avoir sélectionné la raison, Steam vous donnera un code de référence et vous enverra par courriel les résultats de votre demande de remboursement. En moyenne, le délai entre la réception de votre demande par Steam et l’émission de votre remboursement est d’environ une heure.

Bien entendu, même si vous ne respectez pas le délai de remboursement, vous pouvez toujours envoyer une demande de remboursement. L’équipe d’assistance Steam l’examinera, mais il est peu probable que vous receviez un remboursement. C’est pourquoi il est toujours préférable d’envoyer une demande de remboursement immédiatement si vous avez un doute sur votre achat.

Si les développeurs du jeu corrigent plus tard les bogues qui vous ont poussé à le retourner, vous pourrez toujours le racheter. Si vous ne retournez pas le jeu, et qu’il reste injouable, vous ne pourrez rien faire d’autre que de vendre votre compte à un autre utilisateur pour au moins compenser votre perte financière.