Etsy est une autre place de marché en ligne qui permet à des personnes du monde entier de vendre leurs produits en ligne. Cette ressource est spécifique en ce sens qu’elle donne aux gens la possibilité de gagner de l’argent grâce à leurs hobbies. L’ensemble des produits proposés sur Etsy sont faits à la main, c’est-à-dire qu’ils sont fabriqués de leurs propres mains. Cependant, l’énorme choix peut souvent vous conduire à commettre l’erreur de commander quelque chose qui ne vous convient pas. Que vous soyez nouveau sur la plateforme ou que vous y fassiez des achats depuis un certain temps, vous pouvez soudainement vous retrouver à vouloir annuler une commande récente.
Voici donc comment annuler une commande sur Etsy.
Comment annuler une commande sur Etsy en tant qu’acheteur avec un compte ?
Les vendeurs ont le droit d’accepter ou de refuser une demande d’annulation sur Etsy. Dans ce cas, si vous avez acheté un article et que vous décidez qu’il ne vous convient pas, vous devez contacter directement le vendeur et demander l’annulation de la commande. Il est également important de vous assurer que votre transaction a été effectuée conformément à la politique d’annulation d’Etsy. Si vous n’avez pas encore payé et reçu votre commande et que le vendeur accepte d’annuler à votre demande, le processus se déroulera automatiquement.
Vous pouvez également demander à annuler votre commande avant ou après l’expédition. Il est possible que le vendeur accepte d’annuler votre commande s’il n’a pas encore expédié l’article. En revanche, si l’article a déjà été expédié, vous pouvez demander un remboursement et renvoyer l’article.
Comment annuler une commande sur Etsy avant l’expédition ?
Si vous souhaitez annuler une commande sur Etsy avant son expédition, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Tout d’abord, connectez-vous à votre compte Etsy.
- Ensuite, allez dans la section « Votre compte » dans le coin supérieur droit de l’écran d’accueil.
- Ouvrez le menu « Achats et évaluations ».
- Recherchez la commande que vous voulez annuler.
- Cliquez sur le lien « Demande d’annulation » sous l’état « Non expédié ».
- Vous verrez un message généré automatiquement pour le vendeur. Modifiez le message pour ajouter plus d’informations sur l’offre. Vous pouvez fournir une raison pour l’annulation ou tout ce que vous pensez que le vendeur devrait savoir sur l’offre. Vous pouvez réécrire le message si vous le souhaitez.
- Enfin, cliquez sur « Soumettre » et attendez la réponse.
Comment annuler une commande sur Etsy après son expédition ?
Si vous souhaitez annuler une commande sur Etsy après son expédition, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Etsy.
- Ensuite, allez dans la section « Votre compte » dans le coin supérieur droit de l’écran d’accueil.
- Ouvrez le menu « Achats et évaluations ».
- Recherchez la commande que vous souhaitez annuler et, une fois que vous l’avez fait, cliquez sur « Contacter le magasin ».
- Faites savoir au vendeur que vous souhaitez annuler votre commande en lui envoyant un message. Saisissez le message et cliquez sur « Envoyer » pour continuer.
Une fois que vous aurez accompli ces étapes, le vendeur recevra votre demande d’annulation.
Comment annuler une commande sur Etsy sans compte ?
Si vous souhaitez annuler une commande sur Etsy sans compte, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez un e-mail de confirmation de commande sur Etsy.
- Répondez à cet e-mail et dites-lui que vous voulez annuler votre commande. Notez que cet e-mail est destiné au vendeur.
Comment annuler une commande sur Etsy en tant que vendeur ?
Assurez-vous de répondre aux exigences de la politique d’annulation avant d’annuler une commande en tant que vendeur sur Etsy. Pensez également à demander le remboursement des étiquettes d’expédition non utilisées pour cette commande et rassemblez toutes les informations dont vous disposez pour vos dossiers. Si vous ne pouvez pas conclure la transaction, il est préférable d’envoyer d’abord un message à l’acheteur dans Etsy Messages, puis de l’annuler. Pour ce faire :
- Allez dans le menu « Commandes et livraison » de votre Shop Manager.
- Trouvez la commande en question et cliquez sur le bouton « message » de la commande.
- Ensuite, saisissez le message et cliquez sur « Envoyer ».
S’il n’y a pas d’autre moyen de résoudre le problème, vous devez suivre les étapes suivantes pour annuler une commande :
- Connectez-vous à votre compte sur Etsy.
- Ouvrez votre gestionnaire de boutique et cliquez sur « Commandes et expédition ».
- Accédez au menu « Annuler une commande » en cliquant sur « Autres actions ».
- Dans le « Détail de la commande », cliquez sur « Annuler ».
- Sélectionnez la raison de l’annulation et envoyez un message à l’acheteur, si nécessaire.
- Enfin, cliquez sur « Annuler la commande ».
Lorsque vous annulez la commande, l’acheteur reçoit un remboursement et l’annulation prend effet immédiatement. L’acheteur peut laisser un commentaire dans les 48 heures suivant l’annulation de la commande.
