Les appareils électroménagers ne peuvent jamais fonctionner parfaitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il arrive aussi qu’ils présentent des dysfonctionnements et ne fonctionnent pas correctement. Si votre Alexa ne reconnaît pas votre voix ou ignore tout simplement vos commandes, il est possible que quelque chose ait mal tourné. Cela peut arriver et c’est normal. Dans tous les cas, il existe un moyen de s’en sortir. Et vous trouverez ci-dessous des options pour remettre Alexa en état de marche.
Comment attirer l’attention d’Alexa
En général, avant de commencer des actions plus compliquées et de réinitialiser l’appareil, assurez-vous que vous êtes dans un environnement calme où rien n’interrompt votre voix. N’oubliez pas qu’Alexa ne réagit qu’aux commandes claires et que son principal élément est le mot de réveil. Ne l’oubliez pas, et Alexa reconnaîtra le message suivant qui lui est adressé.
Essayez d’appuyer sur le bouton du microphone
Une autre fonctionnalité que les utilisateurs d’Alexa peuvent souvent oublier est le bouton d’activation et de désactivation du microphone. Vous avez peut-être désactivé l’accès au microphone par inadvertance et Alexa ne peut plus vous entendre. Si une lumière rouge s’allume sur votre appareil, le microphone est activé. Il vous suffit d’appuyer à nouveau sur le bouton du microphone pour que l’appareil devienne actif.
Comment redémarrer l’appareil équipé d’Alexa ?
Le moyen le plus courant de réparer toutes sortes de petites pannes et de problèmes sur divers appareils est de redémarrer. Cette méthode est universelle et fonctionne dans la plupart des cas. Si les méthodes ci-dessus n’ont pas aidé, il est temps d’éteindre Alexa pendant un certain temps et de le rallumer. Si votre Alexa est branché sur une prise de courant – il suffit de retirer le fil, d’attendre environ 30 secondes et de le rebrancher. Si vous avez un appareil fonctionnant sur piles – de la même manière, retirez les piles, attendez une demi-minute, puis remettez-les en place.
Il peut y avoir des problèmes avec votre connexion Wi-Fi
Assurez-vous que votre Internet fonctionne correctement, vérifiez que les autres appareils sont connectés au réseau. Vous avez peut-être un problème avec le routeur Wi-Fi lui-même. Dans tous les cas, éliminez ces options avant de réfléchir à ce que vous allez faire de votre Alexa.
Essayez de changer le mot de réveil d’Alexa.
Si vous avez utilisé un mot d’éveil particulier et que maintenant Alexa n’y répond pas, peut-être que quelqu’un l’a changé pour un autre mot. Essayez d’utiliser ces options, car ce sont les seuls mots auxquels Alexa est programmé pour répondre Amazon, Echo, Computer, et Alexa
Pour vérifier quel mot de réveil votre appareil Alexa utilise, ou pour modifier le mot à votre convenance, suivez ces étapes :
Via l’application Alexa
- Lancez l’application Amazon Alexa sur votre smartphone
- Appuyez sur Appareils dans la barre inférieure de l’application.
- Sélectionnez Tous les dispositifs en haut de l’écran suivant
- Choisissez votre appareil Alexa dans la liste sur votre écran.
- Sur l’écran de l’appareil, faites défiler la section Général. Ici, appuyez sur l’option Wake Word
- Sélectionnez votre mot de réveil préféré dans la liste, puis fermez l’application.
Via le site web d’Amazon Alexa
- Lancez le site Amazon Alexa dans un navigateur web sur votre ordinateur. Connectez-vous à votre compte Amazon si ce n’est pas déjà fait.
- Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur l’option « Paramètres ».
- Dans le volet de droite, sous la section Appareils, choisissez votre appareil Alexa.
- Faites défiler la page de votre appareil jusqu’à la section Général. Ici, cliquez sur l’option Wake Word
- Sélectionnez un nouveau mot de réveil dans le menu déroulant Mot de réveil de l’appareil Alexa. Puis, cliquez sur Enregistrer
Essayez de réinitialiser Alexa
Toutefois, si rien ne fonctionne et que toutes les autres méthodes ont échoué, il est temps de tout réinitialiser aux paramètres d’usine. Cette méthode suppose que vous repreniez l’appareil au moment où il a été acheté. Cela signifie que tous vos paramètres par défaut seront effacés. C’est une méthode radicale, mais c’est la plus fiable. Voici comment procéder :
- Ouvrez l’application Amazon Alexa sur votre téléphone
- Appuyez sur l’option Appareils dans la barre inférieure de l’application.
- Appuyez sur Tous les appareils, puis choisissez votre appareil Alexa dans la liste.
- Le menu des paramètres de votre appareil s’ouvre. Faites défiler ce menu et appuyez sur Réinitialisation d’usine.
- Appuyez à nouveau sur Réinitialisation d’usine dans l’invite qui s’affiche à l’écran.
- Votre appareil Alexa devrait commencer à se réinitialiser
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne pour vous, contactez le centre d’assistance pour obtenir de l’aide. Vous y obtiendrez des conseils utiles et saurez comment résoudre le problème.
