StockX est un endroit populaire pour acheter des baskets et autres vêtements de ville. De plus, en 2020, la société s’est étendue au commerce de produits électroniques, notamment les consoles de jeux, les smartphones et d’autres produits électroniques.
L’entreprise se concentre en grande partie sur la qualité des biens qu’elle vend, c’est pourquoi StockX ne vend que des produits en rupture de stock, ce qui signifie qu’ils doivent être authentiques et inutilisés pour être vendus par ce service.
StockX met tout en œuvre pour s’assurer que les produits sont de haute qualité, notamment en vérifiant la qualité et en s’assurant que tous les produits sont vendus avec les boîtes d’origine.
Dans certains cas, StockX accepte de vendre des produits qui ont déjà été utilisés, mais dans ce cas, ils doivent encore être de haute qualité pour être vendus par ce service.
Cependant, l’une des choses que beaucoup de gens n’aiment pas chez StockX est l’impossibilité d’annuler votre commande après qu’elle ait été passée. Il n’y a pas de politique de remboursement ou de retour au niveau gouvernemental.
Cela signifie que chaque entreprise est libre de déterminer cette politique comme elle l’entend. Dans le cas de StockX – ils ne partent pas du principe que vous pouvez annuler votre commande après qu’elle ait été passée et récupérer votre argent. Pourtant, ce n’est pas aussi grave que cela peut paraître à première vue.
Pourquoi StockX n’a pas d’option de remboursement ou d’annulation ?
Le fait est que la possibilité d’annuler une commande est toujours un problème, tant pour l’acheteur que pour le vendeur. Si vous avez passé une commande et décidez ensuite de l’annuler, cela signifie que le vendeur sera confronté à des difficultés, voire à des pertes financières, car il a déjà commencé la commande.
Par conséquent, si une annulation est possible à tout moment, les parties peuvent en abuser, ce qui augmente les risques qui sont intégrés dans le prix des biens.
De plus, n’oubliez pas que StockX a un système semblable à celui des enchères qui peut conduire au pompage. C’est-à-dire qu’une personne fait simplement monter le prix d’un article, en proposant une offre toujours plus élevée, mais refuse finalement de le faire. En conséquence, le prix peut être gonflé de 20 à 30 %, voire plus (ou même plusieurs fois).
Tout cela fait que StockX essaie d’éviter la possibilité d’annuler les commandes sans raison valable, bien qu’il soit toujours possible d’annuler la commande, mais pour cela vous devrez contacter le support consommateur.
Comment annuler une commande StockX
Comme je l’ai dit, StockX ne vous donne pas la possibilité de changer d’avis et de cliquer sur le bouton « annuler la commande ». Et si vous avez l’habitude de faire des achats inconsidérés et de les annuler lorsque vous avez changé d’avis, il est peu probable que vous puissiez annuler votre achat et récupérer votre argent.
En effet, en agissant de la sorte, vous ne feriez qu’abuser du service et gêner les vendeurs.
Mais que faire au cas où vous feriez un achat accidentel ?
Par exemple, vous n’avez pas choisi la bonne taille de baskets, mais vous voulez toujours ce modèle. Ou vous avez accidentellement choisi la mauvaise couleur, mais vous souhaitez en changer.
Dans ce cas, vous pouvez écrire à StockX Support et expliquer votre situation. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et les détails de la raison pour laquelle vous voulez annuler votre commande.
Si vos arguments sont suffisamment convaincants, vos chances d’obtenir un remboursement augmentent considérablement. Cependant, si vous essayez de le faire, vous serez très probablement rejeté. Convenez qu’il est possible qu’une personne se soit trompée une fois et ait choisi la mauvaise taille, mais cela ne peut pas arriver tout le temps.
Si vous voulez éviter de remplir le formulaire, vous pouvez envoyer un e-mail à StockX (support@stockx.com) et expliquer brièvement votre situation et leur demander d’annuler une commande. J’ai parlé à 5 personnes qui achètent constamment chez StockX et ils m’ont confirmé que si vous ne demandez pas l’annulation trop fréquemment et que vous avez des circonstances raisonnables pour demander l’annulation, le service vous aidera.
Toutefois, dans ce cas, vous risquez d’être soumis à ce que l’on appelle le « flake fee », une amende pour votre négligence. Si vous demandez un remboursement une fois et que vous avez une bonne raison de le faire, vous avez plus de chances d’obtenir une exception. Mais si vous le faites tout le temps ou trop souvent, vous avez plus de chances d’être soupçonné. Mon conseil est donc le suivant : n’abusez pas de cette possibilité pour en bénéficier lorsque vous en avez vraiment besoin.
Que faire si le vendeur n’a pas envoyé l’achat
Mais que se passe-t-il si le vendeur n’a pas donné suite à votre achat ? Dans ce cas, vous devez également contacter le service d’assistance. StockX rappelle qu’en général, la livraison doit être effectuée dans les deux jours ouvrables. Si ce n’est pas le cas, c’est une raison suffisante pour demander l’annulation de votre commande.
Bien sûr, il n’y a pas de garantie dans ce cas non plus, mais la probabilité que StockX l’accepte est assez élevée.
Dans ce cas, le vendeur recevra une pénalité, et s’il enfreint les lignes d’expédition assez souvent, StockX peut même geler son compte.
