DoorDash est un service de livraison de nourriture à la demande. En termes simples, c’est un Uber pour la nourriture (un peu comme Uber Eats). L’application DoorDash, fondée en 2013 et dont le siège est à San Francisco, vous permet de commander de la nourriture auprès d’une variété de restaurants participants situés à proximité. Elle permet également aux gens de s’inscrire pour devenir des vendeurs de nourriture (surnommés Dashers) et, apparemment, aux restaurants de s’inscrire pour que leur nourriture soit livrée aux clients.
Selon un rapport de novembre 2019 de Second Measure, une société d’analyse des consommateurs, il s’agit du service de livraison de repas sur app le plus populaire aux États-Unis, devant Uber Eats et GrubHub. L’appli représente actuellement environ 38 % du marché américain de la livraison de repas. Si vous ne l’avez pas encore essayé, voici ce que vous devez savoir.
Comment commencer à utiliser l’application Doordash
La première étape de l’utilisation de DoorDash consiste à la télécharger à partir de l’App Store d’Apple ou de la boutique Google Play. Après le téléchargement sur votre smartphone iOS ou Android, vous devez ensuite ouvrir l’application et commencer à vous inscrire pour créer un compte client. Pour ce faire, vous devez saisir des informations personnelles de base telles que votre nom, votre adresse physique, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire via Facebook ou Google. Vous devez également trouver un mot de passe, que vous devez ensuite noter soigneusement.
Comment commencer à commander de la nourriture sur Doordash ?
Après vous être inscrit, vous pouvez commencer à commander des plats. Pour ce faire, vous pouvez naviguer sur la page d’accueil de l’application DoorDash ou appuyer sur « Rechercher » en bas de l’écran pour saisir le nom du restaurant ou sélectionner une catégorie d’aliments spécifique. Comme il connaît votre adresse, DoorDash peut vous suggérer des suggestions locales, des favoris passés et les options de livraison les plus rapides, ainsi que toutes les options disponibles dans Tous les restaurants. Les délais de livraison estimés, les frais et les évaluations sont indiqués pour chaque restaurant. Vous devez également savoir que lorsque le restaurant est grisé, cela signifie qu’il est fermé et qu’il ne peut pas être livré.
Si vous cliquez sur un restaurant, vous accédez à la page du menu de ce restaurant. Ici, vous pouvez cliquer sur des aliments ou des catégories spécifiques (comme les plats populaires). Les restaurants peuvent personnaliser ce qu’ils proposent ici, mais en général, il existe des options pour sélectionner des ingrédients supplémentaires, ajouter de la viande ou préparer des plats végétariens, ajouter ou retirer des couverts, etc. Une fois que vous avez apporté les modifications souhaitées, vous pouvez cliquer sur le bouton Ajouter à la commande en bas de l’écran.
Après avoir commandé votre premier article, vous pouvez en ajouter d’autres en appuyant sur le bouton « Fermer » en haut de l’écran (ressemble à un X). Si vous souhaitez passer une commande, vous devez appuyer sur le bouton « Afficher le panier ». Vous pouvez y voir les articles que vous avez sélectionnés ainsi que le coût total de votre commande. Si vous êtes prêt à payer, appuyez sur l’onglet « Continuer ».
Comment choisir le mode de paiement de la commande ?
Si c’est votre première fois, vous serez invité à choisir une méthode de paiement. Vous pouvez choisir Apple Pay ou Google Pay (en fonction de votre smartphone), ou vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou de débit. Si vous choisissez une carte de crédit ou de débit, vous serez invité à saisir les informations de votre carte (si vous n’avez pas commandé auparavant). Appuyez sur « Enregistrer » après avoir saisi les informations correctes. Ensuite, le processus de paiement est automatique, de sorte que vous n’avez pas à vous soucier de le refaire si vous ne voulez pas changer de mode de paiement.
Vous serez dirigé vers la page de paiement. Vérifiez à nouveau les informations relatives à votre adresse et ajoutez des instructions de livraison (par exemple, que faire si personne n’ouvre la porte). Vérifiez également tous vos frais : DoorDash répartit les frais en fonction du coût du repas, des frais de livraison et du pourboire que vous versez au chauffeur. Les pourboires sont généralement fixés entre 4 et 6 dollars, en fonction de nombreux facteurs, mais ils peuvent être modifiés. Enfin, appuyez sur « Passer la commande ».
DoorDash affiche désormais une barre de progression qui vous indique quand votre commande est reçue, en transit et livrée, en précisant le nombre de minutes que cela devrait prendre (sans garantie). Elle comprend une carte indiquant votre destination, l’emplacement du restaurant et le chauffeur qui prend votre commande. Les chauffeurs peuvent vous écrire ou vous appeler pour vous informer des mises à jour, des changements de menu et d’autres informations, mais cela peut être un peu aléatoire. Après la livraison, il vous sera demandé d’évaluer Dasher et le restaurant.
Qu’est-ce que Doordash DashPass
Les utilisateurs peuvent également s’inscrire à DashPass, un service d’abonnement pour les utilisateurs réguliers. DashPass vous aide à économiser de l’argent de plusieurs façons, mais avec un tarif mensuel de 10 $. Le service comprend des avantages tels que des frais d’expédition nuls pour les commandes supérieures à 12 $ (le montant exact peut varier, mais il est généralement compris entre 10 et 15 $). Tous les restaurants ne participent pas au programme de réduction DashPass, mais c’est assez courant, surtout pour les grandes chaînes. Les abonnés bénéficient également d’une assistance client prioritaire et de promotions spéciales pour les restaurants locaux. Les offres peuvent également changer au fil du temps.
Il n’y a pas de contrat pour DashPass : vous pouvez vous inscrire et annuler à tout moment. DoorDash estime qu’il est rentabilisé si vous effectuez trois grosses commandes par mois. Une simple commande de deux plats coûte généralement plus de 12 dollars dans la plupart des établissements, il n’est donc pas difficile de l’activer.
Que doivent savoir les Dashers à propos de Doordash ?
Pour quiconque souhaite devenir un Dasher, le processus d’inscription à DoorDash est relativement simple. Vous devez vous inscrire sur le site Web de l’entreprise, puis saisir votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre code postal. Plus important encore, vous devez également remplir une référence qui requiert des informations telles que votre date de naissance, votre numéro de sécurité sociale et votre type de véhicule. Une fois que vous aurez fait cela, vous devrez attendre que DoorDash vérifie vos informations et approuve votre demande. Il va sans dire que vous devez être âgé d’au moins 18 ans et posséder un permis de conduire valide, une assurance valide et un dossier de conduite vierge. Vous pouvez utiliser n’importe quel véhicule en état de marche pour votre livraison de repas avec DoorDash.
Une fois que votre commande a été acceptée, vous pouvez vous connecter à l’application DoorDash pour vérifier les lieux d’embarquement et de débarquement disponibles. Une fois votre commande acceptée, vous devez vous rendre au restaurant peu avant l’heure de ramassage indiquée. Vous utilisez ensuite l’appli pour confirmer votre arrivée au restaurant, et vous devez également cocher chaque point de livraison. Vous vous rendez ensuite à l’adresse du client.
Par ailleurs, les Dashers doivent savoir qu’ils peuvent potentiellement prétendre à DoorDash Drive, un service mieux rémunéré qui gère les commandes importantes de restauration. Il est réservé aux chauffeurs les mieux notés : Les Dashers doivent effectuer au moins 100 livraisons, avec une évaluation moyenne des clients de 4,8 et un taux d’exécution de 90 %.
